Klantenservice Representatieve functiebeschrijving [met voorbeelden] (2024)

De primaire rol van de vertegenwoordiger van de klantenservice is om met klanten te communiceren om hun zorgen aan te pakken, hun vragen te beantwoorden en hen te helpen met hun behoeften.Een vertegenwoordiger van de klantenservice beantwoordt vaak telefoontjes en e -mails van klanten en reageert op vragen en zorgen van klanten.

Een functieomschrijving van een klantenservice moet alle relevante informatie over de functie bevatten, van de vereiste kwalificaties en voorkeursvaardigheden tot zijn taken, en wat uw bedrijf zijn werknemers biedt.Aangezien niet alle taken voor vertegenwoordigers van de klantenservice hetzelfde zijn, zouden ook niet alle functiebeschrijvingen voor de vertegenwoordiger van de klantenservice hetzelfde moeten zijn.Om de meest gekwalificeerde kandidaten voor uw functie te ontvangen, is het belangrijk om een functiebeschrijving te creëren die nauwkeurig weerspiegelt wat u zoekt en nauwkeurig weergeeft wat de rol inhoudt.

Hier leest u hoe u een functiebeschrijving van een klantenservice schrijft en wat u in de uwe moet opnemen.

Job Brief

Veel functiebeschrijvingen bevatten een opdracht van een baan die een kort overzicht van het bedrijf en de functie biedt.U kunt ook belangrijke informatie verstrekken over de vraag of de functie persoonlijk of op afstand zal worden uitgevoerd, en alle informatie over de industrie die relevant is voor de kwalificaties van de kandidaten.

Verantwoordelijkheden

De functiebeschrijving van uw klantenservice vertegenwoordigt een lijst met de belangrijkste verantwoordelijkheden, waarvan vele vergelijkbaar zijn van taak tot baan.Maar omdat elk bedrijf een beetje anders werkt, wilt u ook die verantwoordelijkheden opnemen die uniek kunnen zijn voor de taken van de klantenservice bij uw bedrijf.

Als vertegenwoordigers van de klantenservice bijvoorbeeld een dagelijks oproeplogboek moeten verstrekken, moet u er rekening mee houden dat u dat in uw functiebeschrijving.Als vertegenwoordigers van klantenservice ook communiceren met andere afdelingen zoals verkoop, marketing en kwaliteitsborging, moet u die verantwoordelijkheden in uw functiebeschrijving opnemen.

Naast verantwoordelijkheden die uniek zijn voor uw bedrijf, zijn de volgende van de meer gebruikelijke verantwoordelijkheden voor vertegenwoordigers van de klantenservice:

• Luister naar de zorgen, problemen en vragen van klanten
• Los de zorgen van klanten op en beantwoord de vragen van klanten naar uw beste vaardigheid
• Handhaaf een positieve houding en reageer rustig op de klachten van klanten
• Open nieuwe klantaccounts
• Klanten aantrekken door het product en het bedrijf positief te promoten, vragen te beantwoorden en zorgen aan te pakken wanneer ze zich voordoen
• Mogelijke producten aanbevelen om aan de behoeften van de klant te voldoen
• Verwijst kwesties en vragen naar managers indien nodig
• Bereid product- en klantrapporten voor door gegevens te verzamelen die zijn verzameld tijdens klantinteracties

Vaardigheden en kwalificaties

Enkele van de belangrijkste vaardigheden voor een vertegenwoordiger van de klantenservice zijn:

• Knap en attent
• Sterkinterpersoonlijke vaardigheden
• Sterke verbale communicator
• Bekend met de software die wordt gebruikt om contact te maken met klanten en hun informatie te verzamelen
• Kennis van toepasselijke producten en markten

Aanvullende informatie om op te nemen in een functiebeschrijving

Omdat salarissen en voordelen voor vertegenwoordigers van de klantenservice kunnen variëren, is het nuttig om deze informatie in uw functiebeschrijving op te nemen, zodat kandidaten niet verrast zijn.Als u werknemers in Colorado hebt of een externe functie vult die mogelijk Colorado -aanvragers heeft, moet u mogelijk salarisinformatie opnemen.Vergeet ten slotte niet om informatie over gelijke kansen op werk op te nemen of andere informatie zoals wettelijk vereist.

In dit gedeelte delen we voorbeelden van de vertegenwoordiger van de klantenserviceFunctiebeschrijvingen die inderdaad zijn gevondenVan verschillende industrieën om u te helpen uw eigen te maken.De eerste functiebeschrijving is een goed voorbeeld van de typische vaardigheden en verantwoordelijkheden van een vertegenwoordiger van de klantenservice.De tweede functiebeschrijving biedt een gedetailleerde functie, inclusief salaris en typische werkuren.En het derde voorbeeld is een "minder is meer" voorbeeld van een korte lijst met gemeenschappelijke vaardigheden en verantwoordelijkheden.

Voorbeeld 1. Vertegenwoordiger van de klantenservice bij de verzekeringsmaatschappij

De ideale kandidaat:

• Tweetalig Spaans/Engels - nuttig
• Ervaring met klantenservice, callcenter of collecties
• Administratieve of gegevensinvoerervaring
• Mogelijkheid om te multitasken en te werken in een snelle, callcenteromgeving
• Vaardigheid die op een computer werkt
• Zelfverzekerd met telefoonvragen
• Geweldige communicatievaardigheden
• Een verantwoordelijke en consciëntieuze aard
• Grote probleemoplossende aanleg
• Aandacht voor detail en uitstekende kwaliteit

Werk verantwoordelijkheden:

• Klanten helpen met hun behoeften aan de verzekeringsclaims
• Meld nieuwe claims
• Beantwoord en reageer op telefonische vragen
• Behandel en verzamel vertrouwelijke informatie
• Gegevensinvoer tot softwaresystemen van het bedrijf

Dit is een uitstekend voorbeeld van een beknopte functiebeschrijving die relevante informatie biedt over vaardigheden en verantwoordelijkheden.Het omvat veel van de gemeenschappelijke vaardigheden, zoals geweldige communicatieve vaardigheden, en typische verantwoordelijkheden voor vertegenwoordigers van klantenservice, zoals het beantwoorden en reageren op telefonische vragen.Bovendien, omdat de werkgever een verzekeringsmaatschappij is, geeft de functiebeschrijving aan dat de vertegenwoordiger van de klantenservice klanten ook zal helpen met hun verzekeringsclaims en nieuwe claims rapporteert.

Voorbeeld 2. Vertegenwoordiger van de klantenservice bij Oakley Signs & Graphics

Functieomschrijving
Oakley Signs & Graphics breidt zich uit en onze des Plaines, IL -locatie is op zoek naar een vertegenwoordiger van de klantenservice om ons team onmiddellijk effectief te voegen!

De positie vereist werken 7:00 uur- 16:00 uur, maandag - vrijdag.

Het klantenserviceteam zet een menselijk gezicht op alle contactpunten van Oakley's klant.U bent aan de telefoon, beheert e-mail en chat, helpt klanten met product- en bestelstatusvragen-evenals een contactpunt om af en toe een fout op te lossen.U leert onze productlijn kennen en worden een expert in het adviseren van klanten.Je gaat volledig bevoegd zijn om onze klanten te verbazen.

We geven u de training en hulpmiddelen om op te treden in een snelle, multitasking-omgeving.Als je een ster bent in je werk, heb je respect, bewondering, uitstekende vergoeding en een kans om te groeien.Het uitgangspercentage voor een lid van de klantenservice is $ 17,00/uur ($ 35.000 per jaar).We bieden ook verzekeringsvoordelen, stimuleringscompensatie en een 401k.

Dit is een goed voorbeeld van een opdracht van een baan.Het bevat een overzichtsbeschrijving van het bedrijf, de positie en verantwoordelijkheden, samen met salaris- en werkuren.

Voorbeeld 3. Vertegenwoordiger van de klantenservice bij een verlichtingsbedrijf

Taken:

1. Werk samen met onze klanten en senior verkoopvertegenwoordiger om vragen te beantwoorden en nauwkeurige informatie te geven over onze producten
2. Plan en plan vergaderingen
3. Oproepen doen en ontvangen
4. Proces en follow -up van verkooporders
5. Helpmanagers bij de verdeling van rapporten
6. Een hoog niveau van professionaliteit behouden

Vaardigheden vereisen:

1. Bereidheid om doelen en zelfverbetering te bereiken
2. Sterke communicatievaardigheden
3. In staat om samen te werken met team
4. Mogelijkheid om prioriteit te geven en te multitasken
5. Kennis van kantoorprogramma's heeft de voorkeur
6. Kennis van QuickBooks is een pluspunt

Dit voorbeeld valt op als een typische functiebeschrijving van klantenservice.Als u op zoek bent naar een sjabloon, biedt dit veel van de standaardvaardigheden en taken voor uw functiebeschrijving.